Jogi információk

Panaszkezelési tájékoztató

Ha elégedetlen a munkánkkal, kérjük, jelezze nekünk. Leírjuk, hogyan teheti meg a panaszát, mennyi idő alatt válaszolunk, és hová fordulhat, ha a válaszunkkal nem elégedett.

Röviden: panaszát szóban vagy írásban, díjmentesen teheti meg. Írásbeli panaszára legkésőbb 30 napon belül, írásban válaszolunk. Ha a válasszal nem elégedett, a Magyar Nemzeti Bankhoz, a Pénzügyi Békéltető Testülethez vagy bírósághoz fordulhat.

Kinek a tevékenységére vonatkozik?

A Pénzspecialista márkanéven az Einhorn Financial Group Kft. dolgozik, a Bankmonitor Partner Kft. partnereként. A pénzügyi és biztosítási termékek közvetítését a Bankmonitor Partner Kft. végzi, munkatársaink ebben az ő megbízásából járnak el (részletek a Közvetítői tájékoztatóban). Ezért a közvetítéssel kapcsolatos panaszokat a Bankmonitor Partner Kft.-vel együttműködve, a Bankmonitor Partner Kft. panaszkezelési szabályzata szerint kezeljük.

Ha a panasza nem a mi munkánkat, hanem egy bank, biztosító vagy pénztár termékét vagy eljárását érinti (például a hitelbírálatot, a szerződés teljesítését vagy egy kárrendezést), azt az érintett pénzintézet bírálja el. Ha ilyen panaszt nálunk tesz, legkésőbb 3 munkanapon belül továbbítjuk a pénzintézetnek, és erről értesítjük Önt. Közvetlenül is fordulhat a pénzintézet ügyfélszolgálatához.

Hogyan teheti meg a panaszát?

Panaszát nálunk vagy közvetlenül a Bankmonitor Partner Kft.-nél is benyújthatja. Mindkét helyen díjmentes.

Nálunk (Pénzspecialista)

E-mailben: info@penzspecialista.hu
Telefonon: 06 20 288 4181
Levélben: Einhorn Financial Group Kft., 2890 Tata, Váralja utca 22.
Személyesen: Előre egyeztetett időpontban

Közvetlenül a Bankmonitor Partner Kft.-nél

Személyesen és levélben: 1037 Budapest, Montevideo utca 16/B.
Telefonon: +36 1 920 1420
E-mailben: bankmonitor@bankmonitor.hu
Szabályzat és nyitvatartás: bankmonitor.hu/panaszkezelesi-szabalyzat

A panaszt bármilyen formában leírhatja. Használhatja a Magyar Nemzeti Bank által közzétett panaszbejelentő nyomtatványt is (mnb.hu/fogyasztovedelem/penzugyi-panasz), de ez nem kötelező.

Panaszát meghatalmazott útján is benyújthatja. Ilyenkor kérjük, csatolja a meghatalmazást, amely közokirat vagy teljes bizonyító erejű magánokirat lehet.

Milyen adatokra van szükségünk?

az Ön neve és elérhetősége (telefonszám, e-mail-cím vagy postacím);
a panasz leírása, és ha van, az érintett ügy vagy szerződés azonosítója;
a panaszt alátámasztó dokumentumok másolata, ha vannak;
meghatalmazott eljárása esetén a meghatalmazás.

Ezeket az adatokat kizárólag a panasz kivizsgálására és megválaszolására, valamint a jogszabályban előírt nyilvántartásra használjuk. Részletek az Adatkezelési tájékoztatóban.

Hogyan és mikor válaszolunk?

Szóbeli panasz: lehetőség szerint azonnal megvizsgáljuk és orvosoljuk. Ha erre nincs mód, vagy Ön nem ért egyet a panasz kezelésével, jegyzőkönyvet veszünk fel róla, és írásbeli panaszként kezeljük. Telefonon közölt panasz esetén a jegyzőkönyv másolatát az írásbeli válaszunkkal együtt megküldjük.
Írásbeli panasz: a beérkezéstől számított legkésőbb 30 napon belül, indoklással ellátott, írásbeli választ küldünk.
Elutasítás esetén a válaszban tájékoztatjuk arról, hová fordulhat jogorvoslatért (lásd lent).

A panaszt és az arra adott választ 5 évig őrizzük meg.

Hová fordulhat, ha nem elégedett a válasszal?

Ha a panaszát elutasítottuk, vagy 30 napon belül nem válaszoltunk, a következő lehetőségei vannak.

Magyar Nemzeti Bank: fogyasztóvédelmi eljárás

Ha úgy érzi, hogy megsértettük a fogyasztóvédelmi szabályokat (például a tájékoztatási kötelezettséget):

Ügyfélszolgálat: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
Postacím: 1534 Budapest BKKP Postafiók: 777
Telefon: +36 80 203 776
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Weboldal: mnb.hu/fogyasztovedelem

Pénzügyi Békéltető Testület

Ha a vita a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival, megszűnésével vagy a szerződésszegéssel kapcsolatos, fogyasztóként díjmentes, bírósági eljáráson kívüli egyezségi eljárást kezdeményezhet:

Ügyfélszolgálat: 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
Postacím: H-1525 Budapest, Pf. 172.
Telefon: +36 80 203 776
E-mail: ugyfelszolgalat@mnb.hu
Weboldal: mnb.hu/bekeltetes

Bíróság

Jogvita esetén a polgári perrendtartás szabályai szerint bírósághoz is fordulhat.

Ha a panasza a személyes adatai kezelését érinti, a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz is fordulhat. Az elérhetőségét az Adatkezelési tájékoztatóban találja.

Irányadó jogszabályok

2013. évi CCXXXVII. törvény a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról (Hpt.)
2014. évi LXXXVIII. törvény a biztosítási tevékenységről (Bit.)
2013. évi CXXXIX. törvény a Magyar Nemzeti Bankról
435/2016. Korm. rendelet a pénzügyi szervezetek panaszkezelési szabályzatáról
66/2021. (XII. 20.) MNB rendelet a pénzügyi szervezetek panaszkezelési eljárásáról

Kérdése van?

Írjon nekünk: info@penzspecialista.hu

Utolsó frissítés: 2026. október 5.